İptal ve İade Politikası

Son güncelleme: 2026

Online Hal üzerinden verilen siparişlerde, ürünlerin niteliği gereği aşağıdaki iptal ve iade koşulları uygulanır.
Sitemizde satışa sunulan ürünler taze sebze, meyve ve yeşillik gibi kısa sürede bozulabilen ürünlerden oluşmaktadır.
Bu nedenle sipariş, teslimat ve iade süreçleri ürünlerin doğasına uygun şekilde değerlendirilmektedir.

1. Sipariş İptali

Sipariş iptal talepleri, sipariş hazırlık veya sevkiyat sürecine alınmadan önce değerlendirilir.
Ödeme onayı alınmış ve hazırlık süreci başlamış siparişlerde iptal talebi kabul edilmeyebilir.

  • Henüz hazırlanmamış siparişler için iptal talebi değerlendirilebilir.
  • Hazırlık sürecine alınan siparişlerde iptal hakkı sınırlıdır.
  • Sevkiyata çıkan siparişler iptal edilemez.

2. Cayma Hakkı

Mesafeli satışlara ilişkin genel düzenlemelerde yer alan cayma hakkı, niteliği itibarıyla çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünlerde uygulanmamaktadır.
Online Hal üzerinden satışı yapılan sebze, meyve ve yeşillik ürünleri bu kapsamdadır.

Bu nedenle, tesliminden sonra bozulma riski taşıyan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.

3. İade Koşulları

Taze gıda ürünleri niteliği gereği genel iade kapsamında değerlendirilmez. Ancak aşağıdaki durumlarda inceleme yapılabilir:

  • Ürünün eksik teslim edilmesi
  • Ürünün yanlış gönderilmesi
  • Ürünün teslim anında açık şekilde hasarlı olması
  • Ürünün teslim anında tüketilemeyecek derecede bozulmuş olması

4. Hasarlı veya Sorunlu Teslimat Bildirimi

Teslimat sırasında fark edilen sorunların mümkün olan en kısa sürede tarafımıza bildirilmesi gerekmektedir.
İnceleme yapılabilmesi için gerektiğinde ürün görseli, sipariş numarası ve teslimat bilgileri talep edilebilir.

  • Bildirimler mümkünse teslimat günü içinde yapılmalıdır.
  • Bildirimde sipariş numarası mutlaka belirtilmelidir.
  • İnceleme sonucuna göre değişim, eksik ürün tamamlama veya uygun görülürse ücret iadesi yapılabilir.

5. İade Kapsamı Dışında Kalan Durumlar

  • Ürünün tesliminden sonra uygun olmayan koşullarda saklanması
  • Kullanıcı kaynaklı fiziksel zararlar
  • Doğal ürün yapısından kaynaklanan küçük boyut, renk veya şekil farklılıkları
  • Teslimden uzun süre sonra yapılan kalite şikayetleri

6. Ücret İadesi

İade veya telafi uygun görüldüğü takdirde, işlem ödeme yöntemine uygun şekilde değerlendirilir.
Havale / EFT ile gerçekleştirilen siparişlerde gerekli durumlarda ücret iadesi banka hesabına yapılır.

7. İletişim

İptal ve iade süreçleriyle ilgili bizimle aşağıdaki iletişim bilgilerinden irtibata geçebilirsiniz:

E-posta: info@onlinehal.com
Telefon: 0555 100 26 26

Online Hal, gerekli gördüğü durumlarda bu politikada güncelleme yapma hakkını saklı tutar.