İade ve Geri Ödeme Politikası

1. Genel Esaslar

Online Hal üzerinden satışa sunulan ürünlerin büyük bölümü taze, günlük temin edilen ve bozulabilir nitelikte
olan manav ürünlerinden oluşmaktadır. Bu nedenle iade ve geri ödeme değerlendirmeleri, ürünün teslim anındaki durumu,
bozulabilir niteliği ve siparişe özel hazırlanma süreci dikkate alınarak yapılır.

Teslim edilen siparişin eksik, hatalı, ezilmiş, bozulmuş, dökülmüş veya siparişe açıkça aykırı şekilde ulaşması halinde,
müşterinin makul süre içerisinde bizimle iletişime geçmesi gerekmektedir.

2. İade Kapsamı

Aşağıdaki durumlarda iade veya geri ödeme talebi değerlendirilebilir:

• Ürünün sipariş edilen üründen farklı gönderilmiş olması,
• Ürünün teslim sırasında ciddi şekilde ezilmiş, çürümüş veya tüketilemeyecek durumda olması,
• Siparişin eksik teslim edilmesi,
• Yanlış kilogram, adet veya koli/kasa gönderimi yapılması,
• Taşıma veya paketleme kaynaklı belirgin hasar bulunması.

3. İade Kapsamı Dışında Kalan Durumlar

Ürünlerin bozulabilir yapısı nedeniyle aşağıdaki hallerde iade kabul edilmeyebilir:

• Teslimden sonra uygun olmayan saklama koşulları nedeniyle oluşan bozulmalar,
• Müşterinin ürünü geç kontrol etmesi nedeniyle tazelik değerlendirmesinin gecikmesi,
• Ürünün doğal yapısından kaynaklanan küçük renk, şekil ve boyut farklılıkları,
• Kişisel damak zevki veya beklenti farkına dayalı talepler,
• Ürünün önemli bir kısmının tüketilmiş veya kullanılmış olması,
• Müşteri kaynaklı yanlış adres, teslim almama veya teslim gecikmesi sonucu oluşan olumsuzluklar.

4. Taze Ürünlerde Önemli Bilgilendirme

Meyve, sebze ve benzeri taze ürünler doğası gereği standart sanayi ürünleri gibi birebir aynı görünümde olmayabilir.
Ürünlerde mevsimsel, doğal ve tarımsal sebeplerle boyut, renk, sertlik ve görünüm farkları oluşabilir.
Bu farklılıklar tek başına ayıplı ürün anlamına gelmez.

5. Bildirim Süresi

Siparişinizde bir sorun olduğunu düşünüyorsanız, ürün tesliminden sonra mümkün olan en kısa sürede ve tercihen aynı gün
bizimle iletişime geçmeniz gerekir. Bozulabilir ürünlerde geç yapılan başvuruların değerlendirilmesi zorlaşabileceğinden,
inceleme süreci sınırlı olabilir.

6. İnceleme Süreci

İade veya geri ödeme talebiniz alındıktan sonra sipariş kayıtları, ürün bilgileri, teslimat durumu ve varsa paylaştığınız
fotoğraflar incelenir. Gerekli görülmesi halinde ek bilgi talep edilebilir.

İnceleme sonucunda talebinizin uygun bulunması halinde aşağıdaki çözümlerden biri uygulanabilir:

• Eksik ürünün yeniden gönderilmesi,
• Hasarlı veya yanlış ürünün telafi edilmesi,
• Kısmi geri ödeme yapılması,
• Uygun durumlarda tam geri ödeme yapılması.

7. Geri Ödeme Yöntemi

Onaylanan geri ödemeler, sipariş sırasında kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde gerçekleştirilir. Banka, ödeme kuruluşu
veya kart sağlayıcısına bağlı olarak geri ödemenin hesabınıza yansıma süresi değişebilir.

• Kredi / banka kartı ile yapılan ödemelerde iade, ilgili karta yapılır.
• Havale / EFT ile yapılan ödemelerde iade, müşterinin bildireceği hesaba yapılabilir.
• Kapıda ödeme veya benzeri yöntemlerde geri ödeme şekli ayrıca bildirilir.

8. Kısmi Geri Ödeme

Siparişin yalnızca bir kısmında sorun bulunması halinde, tüm sipariş yerine sadece sorunlu ürün veya ürünler için
kısmi geri ödeme yapılabilir. Özellikle çok ürünlü siparişlerde değerlendirme ürün bazında yapılır.

9. İade Gönderimi

Bozulabilir manav ürünlerinde çoğu durumda fiziksel iade gönderimi talep edilmez. Ancak gerekli görülmesi halinde,
ürünün iade edilmesi veya inceleme amacıyla teslim alınması istenebilir. Böyle bir durumda tarafınıza ayrıca bilgi verilir.

10. Sipariş İptali ile Farkı

İade ve geri ödeme politikası, teslim edilmiş veya hazırlık sürecine alınmış siparişler için uygulanır.
Sipariş henüz hazırlanmadan önce iptal edilmek isteniyorsa, bu süreç ayrıca İptal & İade Politikası
sayfası kapsamında değerlendirilir.

11. İletişim

İade ve geri ödeme talepleriniz için aşağıdaki iletişim kanallarından bizimle iletişime geçebilirsiniz: